Politica de Retur - EUFLORIA PP SRL

La EUFLORIA PP SRL, satisfacția clienților noștri este prioritară. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, oferim o politică de returnare clară și detaliată, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

1. Condiții generale pentru returnarea produselor

Conform legii, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe www.eufloria.srl în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, cu excepția cazurilor menționate mai jos. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nedeteriorate, nefolosite și cu ambalajul original.

2. Returnarea florilor și plantelor

Deși EUFLORIA PP SRL comercializează produse perisabile, oferim clienților noștri posibilitatea de a returna flori și plante în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Pentru a fi eligibile pentru retur, florile și plantele trebuie:

  • Să fie în stare bună, așa cum au fost livrate, fără semne de degradare, uscăciune sau alte defecte apărute din lipsa de îngrijire.
  • Să fie păstrate în condiții adecvate imediat după primire, conform instrucțiunilor de îngrijire furnizate.

Nu acceptăm retururi pentru flori și plante care:

  • Au fost neglijate, lăsate fără apă, expuse la temperaturi extreme sau nu au fost îngrijite corespunzător, ceea ce a dus la deteriorarea sau uscarea lor.
  • Prezintă semne clare de degradare cauzate de neglijență din partea clientului după livrare.

Pentru flori și plante, clientul este responsabil să ne notifice imediat, în termen de 24 de ore de la primirea produselor, dacă există orice problemă vizibilă (de ex. produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde descrierii de pe site). După această perioadă, nu mai putem accepta reclamații legate de starea produselor livrate.

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne: Înainte de a returna orice produs, este obligatoriu să ne contactați la info@eufloria.srl sau telefonic la +40 754 317 610, specificând numărul comenzii, produsul și motivul returului. În cazul florilor și plantelor, vă rugăm să includeți și fotografii ale produselor pentru a evalua starea acestora.

  2. Ambalarea și expedierea: După aprobarea returului, vă rugăm să împachetați produsul corespunzător și să-l expediați la adresa noastră:
    EUFLORIA PP SRL
    Str. Linistei 32 C, Sat Sânandrei, Jud. Timiș
    Telefon: +40 754 317 610

Costurile de retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsele livrate au fost defecte sau greșite. În acest caz, noi vom acoperi costurile de transport pentru retur.

4. Returnarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, veți primi o confirmare prin email. Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile de la recepționarea returului, în funcție de metoda de plată utilizată inițial.

  • Pentru plățile cu cardul, rambursarea se va face în contul bancar utilizat pentru achiziție.
  • Pentru plățile prin transfer bancar, va trebui să ne furnizați detaliile contului în care doriți să primiți suma.
  • Pentru alte metode de plată, vă vom contacta pentru a stabili modalitatea convenabilă de returnare a banilor.

5. Produse defecte sau livrări greșite

În cazul în care ați primit un produs defect sau un produs greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea acestuia. Vom schimba produsul sau vom efectua rambursarea completă, inclusiv costurile de livrare și retur.

6. Produse neeligibile pentru retur

Nu sunt eligibile pentru retur:

  • Produsele perisabile (flori și plante) care au fost deteriorate din cauza neglijenței în îngrijire (uscate, expuse la condiții neadecvate).
  • Produsele care au fost personalizate sau realizate la comandă.
  • Produsele care prezintă semne evidente de utilizare sau uzură.

7. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

EUFLORIA PP SRL
Adresa: Str. Linistei 32 C, Sat Sânandrei, Jud. Timiș
Email: info@eufloria.srl
Telefon: +40 754 317 610