Politica de anulare

La EUFLORIA PP SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Înțelegem că uneori apar situații neprevăzute care impun anularea comenzilor. Politica noastră de anulare este concepută pentru a oferi claritate și protecție atât clienților noștri, cât și companiei, asigurând un proces corect și eficient.

1. Dreptul la anulare

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a anula o comandă înainte de expedierea produselor, fără a fi necesar să invocați un motiv și fără a suporta costuri suplimentare. Totuși, există anumite excepții și limitări aplicabile în cazul anumitor tipuri de produse, cum ar fi florile și plantele, produse perisabile sau comenzile personalizate. Detaliile acestor excepții sunt specificate în secțiunile următoare.

2. Procedura de anulare

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la info@eufloria.srl sau sunați la +40 754 317 610 pentru a ne informa despre dorința dvs. de anulare a comenzii. Este important să furnizați numărul comenzii și informațiile de contact.

2. Confirmați statutul comenzii: Vom verifica stadiul comenzii dvs. pentru a determina dacă anularea este posibilă. Anulările sunt posibile doar înainte ca produsele să fie expediate. În cazul în care comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, iar clientul va putea returna produsele conform Politicii de Retur.

3. Termenul de anulare

• Anularea înainte de expediere: În cazul comenzilor care nu au fost încă procesate sau expediate, puteți solicita anularea comenzii fără nicio penalizare. Vom confirma anularea și vom rambursa întreaga sumă achitată în termen de 7 zile lucrătoare.

• Anularea după expediere: Odată ce comanda a fost expediată către dvs., anularea nu mai este posibilă. În acest caz, puteți returna produsele conform Politicii de Retur, dar va trebui să suportați costurile de transport pentru retur. De asemenea, returul va fi posibil doar în condițiile descrise în politica noastră.

4. Produse perisabile (flori și plante)

Datorită naturii perisabile a florilor și plantelor, acestea sunt produse care necesită un tratament special în ceea ce privește anularea comenzii. De regulă, comenzile de flori și plante sunt procesate rapid pentru a asigura prospețimea lor.

• Anularea este posibilă doar înainte de pregătirea produselor: Odată ce comenzile de flori și plante au fost pregătite pentru expediere (tăiere, împachetare, etichetare), ele nu mai pot fi anulate. Produsele perisabile nu pot fi stocate sau revândute în condiții optime, astfel că anularea nu mai este posibilă odată ce procesul de pregătire a început.

• Anulări urgente: Dacă comanda dvs. constă în produse perisabile și doriți să o anulați, vă rugăm să ne contactați imediat după plasarea comenzii pentru a verifica dacă anularea este posibilă. După ce comanda a fost procesată și pregătită pentru expediere, nu mai este eligibilă pentru anulare.

• Produse deteriorate la livrare: În cazul în care produsele perisabile ajung la destinație deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea comenzii, atașând fotografii ale produselor. În acest caz, vom discuta opțiuni de rambursare sau înlocuire.

5. Produse personalizate și comenzile speciale

Comenzile personalizate și produsele realizate la cerere, cum ar fi buchete sau aranjamente florale personalizate pentru evenimente, nu sunt eligibile pentru anulare odată ce au intrat în procesul de producție. Aceste produse sunt realizate special pentru dvs., iar anularea lor nu mai este posibilă după ce procesul de creație a început.

Dacă ați plasat o comandă specială sau personalizată, vă rugăm să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de a confirma achiziția, deoarece modificările sau anulările ulterioare nu vor fi acceptate.

6. Livrări și termene speciale

Termenele de livrare pentru comenzile standard sunt între 2 și 5 zile lucrătoare, însă vă rugăm să rețineți că nu se fac livrări în zilele de joi și vineri pentru flori și plante, deoarece aceste produse nu pot rămâne în depozitele curierilor peste weekend, existând riscul deteriorării lor.

Livrările programate pentru flori și plante vor fi efectuate în zilele de luni până miercuri. Anularea comenzilor care sunt programate pentru aceste zile este posibilă doar înainte de pregătirea produselor pentru livrare.

7. Anularea din partea EUFLORIA PP SRL

EUFLORIA PP SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• Produsele nu sunt disponibile în stoc: În cazuri rare, pot apărea situații în care produsele comandate nu sunt disponibile. Dacă acest lucru se întâmplă, veți fi informat imediat, iar suma plătită va fi rambursată integral.

• Date incomplete sau incorecte: În cazul în care nu reușim să confirmăm comanda din cauza informațiilor incomplete sau incorecte furnizate de client (cum ar fi adresa de livrare sau datele de contact), vom încerca să vă contactăm. Dacă nu primim un răspuns în timp util, ne rezervăm dreptul de a anula comanda.

• Probleme de plată: Dacă plata nu a fost procesată sau confirmată, comanda va fi anulată. Clientul va fi informat despre acest lucru prin email sau telefonic.

• Probleme tehnice sau logistice: În cazuri de forță majoră, dificultăți logistice sau erori tehnice neprevăzute care împiedică livrarea comenzii, ne rezervăm dreptul de a anula comanda. În aceste cazuri, clientul va primi o rambursare completă.

8. Rambursarea în cazul anulării

Dacă comanda este anulată cu succes înainte de expediere, veți primi rambursarea integrală a sumei achitate. Rambursarea se va face în termen de 7 zile lucrătoare și va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:

• Plățile cu cardul: Suma va fi rambursată direct pe cardul utilizat.
• Plățile prin transfer bancar: Va trebui să ne furnizați detaliile contului pentru a efectua rambursarea.

9. Contact pentru anularea comenzii

Pentru a solicita anularea unei comenzi sau pentru orice întrebări legate de acest proces, ne puteți contacta folosind următoarele detalii:

EUFLORIA PP SRL
Adresa: Str. Linistei 32 C, Sat Sânandrei, Jud. Timiș
Email: info@eufloria.srl
Telefon: +40 754 317 610